Veelgestelde vragen

Wanneer moet ik mijn meterstanden doorgeven?

Als uw meters jaarlijks worden opgenomen en onze meteropnemers geen toegang hadden tot uw meters, zult u een brief ontvangen waarbij u gevraagd wordt de meterstanden door te geven aan Metrix.

Ik ondervind een probleem met het online formulier om mijn meterstanden te versturen, wat moet ik doen ?

Probeer gebruik te maken van de andere middelen om uw meterstanden door te geven.
U kunt ons ook contacteren via ons contactformulier.

Waar vind ik mijn referentienummer terug en waarvoor dient het ?

Op de brief die u van Metrix ontvangen heeft nadat een meteropnemer geen toegang heeft kunnen verkrijgen tot uw meters, kunt u het referentienummer terugvinden.
Het referentienummer staat bovenaan de invulstrook dat op uw brief is meegedeeld.
U heeft het referentienummer nodig om uw meterstanden online te versturen.

Waar vind ik mijn meternummer terug?

Een beschrijving van de verschillende soorten meters en waar u uw meternummer precies terugvindt, staat onder de rubriek  'meer weten over de meter lezen'

Het referentienummer van mijn brief is verlopen, wat nu?

Op de brief die u  van ons ontvangen heeft, staat vermeld dat u uw meterstanden kunt doorgeven binnen 15 dagen volgend op de datum van verzending.

Kreeg u bijvoorbeeld een brief gedateerd op 5 januari, dan kunt u uw meterstanden doorgeven tot 20 januari.

Zodra die datum verstreken is, zal uw meterstand geschat worden op basis van uw verbruik van de voorgaande jaren en rekening houdend met de klimatologische gegevens die voor uw verbruiksperiode van toepassing zijn.

Deze schatting gebeurt enkele dagen na het verstrijken van de geldigheidsduur van uw referentienummer.
Wij geven deze schatting door aan uw energieleveranicier, zodat hij uw jaarlijkse factuur kan opmaken.

Mocht u niet akkoord  gaan met de schatting die werd opgemaakt, kunt u een eventuele rechtzetting vragen aan uw energieleverancier.

Hoe moet ik mijn meterstand aflezen ?

De beschrijving van de verschillende soorten meters en hoe u ze moet aflezen, vindt u onder de rubriek ‘meer weten over de meter lezen’

Welk uurrooster is van toepassing voor mijn dag/nacht meter (tweevoudig uurtarief)?

Afhankelijk van de gemeente waarin je woont, kan het uurrooster verschillen.
Het nachttarief kan ingaan van 22 tot 7 uur of van 23 tot 8 uur.

Meer informatie vindt u terug in ons uurrooster per gemeente voor dag/nacht meters of het tweevoudig uurtarief.

Ik heb een vraag over mijn energiefactuur. Kan Metrix mij hierbij helpen ?

Neen. Metrix is enkel verantwoordelijk voor de meteropneming.  Heeft u vragen over uw energiefactuur, contacteer dan uw energieleverancier.

Ik verhuis. Moet ik mijn meterstanden meedelen ?

Ja. U moet uw meterstanden meedelen aan uw energieleverancier.
Lees er meer over onder de rubriek 'meer weten over de meterstand meedelen'.

Mag ik de toegang weigeren aan een Metrix meteropnemer ?

Neen. Volgens het technisch reglement van Sibelga, zijn de bewoners van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest verplicht de Metrix meteropnemers toegang te verlenen tot de meters die eigendom zijn van Sibelga.

Ga uiteraard steeds na of het wel degelijk om echte Metrix meteropnemers gaat. U herkent ze aan een aantal kenmerken.

Kan men mijn meterstand opnemen als ik afwezig ben ?

Ja. Indien onze meteropnemers toegang hebben tot de meters, kunnen ze de meterstand opnemen.
Dit is meestal het geval in appartementsgebouwen.

Ik was afwezig en de meteropnemer had geen toegang. Wat nu?

In geval van afwezigheid en indien er geen toegang was tot de meters, versturen wij u een brief waarin u verzocht wordt om de meterstanden binnen de 15 dagen na ontvangst van de brief door te geven.

Moet ik de meteropnemer betalen voor de jaarlijkse of maandelijkse meteropneming ?

Neen.  Onze Metrix meteropnemers vragen nooit om geld!

Wie is mijn energieleverancier?

U krijgt wellicht maandelijks een energiefactuur. Die ontvangt u van uw  energieleverancier.
Een lijst van alle erkende energieleveranciers binnen het Brussels Gewest kunt u terugvinden op de website van de Brusselse Reguleringscommissie voor Energie BRUGEL.

Wat is een EAN-code?

De EAN-code bestaat uit 18 cijfers (EAN = European Article Numbering) die allerlei informatie bevat over een bepaald leveringspunt. U kunt dus een EAN-code hebben voor uw elektriciteitsmeter en een EAN-code voor uw gasmeter.

In geen geval wordt met de EAN-code een klant of een verbruiker bedoeld. De code blijft voor altijd verbonden met het leveringspunt dat zich op een bepaald adres bevindt.

Deze code houdt u best bij de hand tijdens al u contacten met Metrix, Sibelga of uw energieleverancier.

Voor het Brussels Gewest beginnen alle EAN-codes met 5414489 xxxxxxxxxxx

Waar vind ik mijn EAN-code terug ?

U vindt de EAN-code meestal terug op uw energiefactuur.
Verhuist u, dan vraagt u uw EAN-code aan de vorige bewoner van uw nieuwe woonst.

Vindt u de code echter niet terug, dan kunt u het klantenonthaal van Sibelga contacteren op 02-549.41.00.  Zij kunnen u verder helpen aan de hand van uw meternummer en/of adres.

Tot wie moet ik mij wenden in geval van een defect aan mijn meter of elektriciteitsstoringen?

Elektriciteitsstoringen, algemene stroompannes of defecten aan de meters vallen onder de verantwoordelijkheid van de distributienetbeheerder Sibelga.

Algemene vragen: 02-549.41.00
Elektriciteitsstoringen: 02-274.40.66
Gasreuk: 02-274.40.44