FAQ

Quand dois-je communiquer mes index?

Si vos compteurs sont relevés annuellement, et que le releveur n'a pas eu accès à vos compteurs, vous recevrez une lettre qui vous demande de communiquer vos index à Metrix.

J’ai un problème avec le formulaire en ligne pour l’envoi de mes index, que dois-je faire ?

Essayez d’utiliser les autres moyens de communication pour nous transmettre vos index. Vous pouvez également nous contacter via notre formulaire de contact.

Comment dois-je lire les index de mes compteurs ?

Vous trouverez la description des différents compteurs ainsi que les explications concernant la lecture des index dans la rubrique 'en savoir plus sur... comment lire un compteur'.

Où puis-je trouver le numéro de mon compteur ?

Vous trouverez la description des différents compteurs ainsi que l’endroit où se trouve le numéro de compteur dans la rubrique 'en savoir plus sur ... lire un compteur '.

Où se trouve mon numéro de référence et à quoi sert-il ?

Le numéro de référence se trouve sur la lettre que Metrix vous envoie après qu’un releveur s’est présenté et qu’il n’a pas réussi a avoir accès aux compteurs.
Cette référence se trouve sur la fiche d’envoi qui se trouve sur la lettre.

Le numéro de référence vous servira à l’utilisation du formulaire d’envoi en ligne de vos index.

Mon numéro de référence est expiré. Et maintenaint?

Dans la lettre vous invitant à nous transmettre le relevé des compteurs, nous avons indiqué que vous avez 15 jours pour introduire vos index.

Si vous avez reçu, par exemple, une lettre datée au 5 janvier, vous pouvez transmettre les relevés de compteur jusqu'au 20 janvier.

Une fois cette date expirée, une estimation de votre consommation sera calculée, basé sur vos consommations des années précédentes et en tenant compte des données climatiques recueillies pour la période relative à votre consommation.

Le calcul de cette estimation est faite quelques jours après l'expiration de la durée de validité de votre numéro de référence.
L'estimation sera transmise à votre fournisseur d'énergie afin qu'il puisse préparer votre facture annuelle.

Si vous n'êtes pas d'accord avec l'estimation qui a été faite, il vous est encore possible de demander une rectification à votre fournisseur d'énergie.

Peut-on refuser l’accès à un releveur de Metrix ?

Non. Les habitants de la Région bruxelloise sont obligés de laisser les releveurs Metrix accéder aux compteurs qui sont la propriété de Sibelga.

Peut-on relever mon compteur en mon absence ?

Oui. Lorsque les releveurs peuvent avoir accès aux compteurs, ils peuvent relever les index en votre absence. C’est notamment le cas des immeubles à appartements.

Quel horaire est d'application pour mon compteur jour/nuit (tarif bihoraire)?

Dépendant de la commune que vous habitez, l'horaire peut être différent.
Le tarif nuit peut être actif de 22h à 7h ou de 23h à 8h.

Tous les details se trouvent dans notre horaire par commune pour les compteurs jour/nuit (tarif bihoraire).

Qui est mon fournisseur d’énergie?

Vous recevez mensuellement une facture de consommation énergétique. Celle-ci vous est envoyée par votre fournisseur d’énergie. Vous pouvez trouver une liste reprenant l’ensemble des fournisseurs d’énergie de la Région bruxelloise  sur le site web de la Commission de Régulation bruxelloise de l’énergie BRUGEL.

J’ai une question concernant ma facture. Puis-je la poser à Metrix ?

Metrix s’occupe uniquement du relevé des compteurs, non de la facturation.
En cas de question concernant votre facture, vous devez vous adresser à votre fournisseur d’énergie.

Je déménage. Dois-je transmettre le relevé des mes compteurs ?

Oui. Lors d’un déménagement, veillez à communiquer vos index à votre fournisseur d’énergie.
Pour en savoir plus, rendez vous dans la rubrique 'communiquer les index'.

Lorsqu’un releveur est passé en mon absence, combien de temps ai-je pour communiquer les relevés ?

En cas d’absence à votre domicile, un courrier vous sera envoyé vous invitant à communiquer vos index 15 jours après réception du courrier.

Dois-je payer le releveur pour le relevé annuel ou mensuel de mes compteurs ?

Non. Nos releveurs ne réclament jamais de l'argent.

Dois-je payer pour un relevé spécifique de mes compteurs ?

Cela dépend du type de relevé.
En cas d’un relevé spécifique pour cause de changement de fournisseur ou à notre initiative, le relevé n’est pas payant.
Dans le cas d’un relevé spécifique à votre demande, un coût est facturé.

Qu’est-ce qu’un code EAN?

Il s'agit d'un code numérique de 18 chiffres (EAN = European Article Numbering) comportant un ensemble d'informations relatives à un point de fourniture d’électricité et à un point de fourniture en gaz naturel.

Vous avez donc un code EAN pour votre compteur d’électricité et un code EAN pour votre compteur de gaz.
En aucun cas, ces codes n'identifient un client ou un consommateur. Ils restent définitivement liés au point de fourniture situé à une adresse déterminée.

En Région de Bruxelles-Capitale, tous les codes EAN commencent par:
5414489 xxxxxxxxxxx

Où se trouve mon code EAN ?

Vous retrouvez le plus souvent votre code EAN sur votre facture d’énergie.
Si vous déménagez, demandez au locataire précédant de vous communiquer le code EAN de votre nouvelle habitation.

Si vous ne retrouvez pas ce code, prenez contact avec l’Accueil Clientèle de Sibelga au 02-549 41 00.
Ils vous aideront à trouver celui-ci grâce à votre adresse ou votre numéro de compteur.

Vers qui dois-je me tourner en cas de défaut à mon compteur ou en cas de panne de courant?

Les perturbations électriques, les pannes de courant ou défauts aux compteurs sont sous la responsabilité du gestionnaire du réseau de distribution Sibelga.

Questions générales : 02-549 41 00
Perturbations électriques : 02-274 40 66
Odeur de gaz : 02-274 40 44