Communiquer les index

La communication de vos index dépend de la fréquence ou du type de relevé.
On peut distinguer 4 types de relevés:

 

Dans le cadre du relevé annuel

Le relevé des compteurs a généralement lieu une fois par an.  
Il se peut que vous ayez manqué le passage de notre releveur Metrix. Celui-ci n’a donc pu avoir accès à vos compteurs.

Que faire dans ce cas ?

En cas d’absence, vous recevez un courrier après le passage de notre releveur. Dans ce courrier, il vous est demandé de nous transmettre vos index avant le 20 du mois suivant sa réception.

Il vous est possible de le faire de 3 manières :

  1. En remplissant le formulaire en ligne.
  2. Par téléphone – disponible 24h/24h - au numéro vert suivant:
    • 0800/96 684 (FR)
    • 0800/96 683 (NL)
  3. En renvoyant la lettre de relevé à l’adresse suivante :
    • Metrix
      Quai des Usines 16
      1000 Bruxelles

Dans le cadre d’un relevé mensuel

Vous ne devez pas communiquer vos index à Metrix ou Sibelga.  Un releveur Metrix passera chaque mois.

 

Dans le cadre d'un relevé spécifique après changement de fournisseur

Vous ne devez pas communiquer vos index à Metrix ou Sibelga. Nous sommes en effet automatiquement prévenus de ce changement de fournisseur pour lequel nous programmons un relevé spécifique.

Si vous étiez absent lors du relevé spécifique, notre releveur vous laisse un carton d’absence vous invitant à prendre contact avec Metrix pour prendre un nouveau rendez-vous.

 

Dans le cadre d'un relevé spécifique après déménagement

Vous ne devez pas signaler votre déménagement à Metrix ou Sibelga.

Qui devez-vous prévenir quand vous déménagez ?
Contactez toujours votre fournisseur d’énergie à temps. (qui est mon fournisseur d'énergie?)

Comment communiquer vos index lors d'un déménagement?

Lisez attentivement la brochure de déménagement mise à disposition par le régulateur bruxellois Brugel.
Contactez votre fournisseur d'énergie.  Il vous expliquera comment vous pouvez communiquer votre relevé de compteur.

Nous vous conseillons d'utiliser les documents suivants:

Ces documents sont également mis à disposition par Brugel.  Des informations détaillées se trouvent dans la brochure de déménagement.

Par ailleurs, ce document vous servira comme preuve écrite de l'accord entre le nouveau et l'ancien habitant.

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